Obsah článku
V předchozím článku jsme si řekli, co to chatbot vlastně je a s čím vám jako e-shopaři může pomoci. Dnes vám ukážeme několik případů použití, jak a s čím konkrétně může na e-shopu chatbot pomáhat. Inspirujte se a vytvořte si svého vlastního.
Když jste online, pomůže vám odbavit jednodušší konverzace a vy se tak můžete soustředit na ty komplexnější. Když offline, postará se o zákazníky za vás. Zvýší se tím pravděpodobnost dokončení nákupu. Nemusíte se přitom vůbec bát, že by vám chatboti obchody kazili. Odpovídají jen tak, jak si je nastavíte. Vždy jsou pod vaší úplnou kontrolou.
Nastavte si prvního chatbotaJaké chatboty můžete mít na svém webu?
Chatbot umí více než jen odpovídat na opakující se dotazy. Dokáže zákazníkovi například pomoci s výběrem produktu nebo doporučit vhodné příslušenství. Pojďme se podívat na dva příklady, které jsme si pro vás nachystali.
Jednoduchý chatbot s nejčastějšími otázkami návštěvníků
Chatbot, kterého vytvoříte během pár minut. Neohromí, ale přesto vám ušetří mnoho času. Je to jednoduché: po příchodu na web a otevření chatu zákazník klikne na téma, které ho zajímá, a hned v ten samý moment mu chatbot okamžitě posílá připravenou odpověď.
Co se stane, když zákazníka zajímá něco jiného? Kdykoliv může napsat i klasickou zprávu, která se vám objeví ve Smartsupp tak, jak jste zvyklí.
Pro tohoto bota jsou vhodná základní témata jako je Otevírací doba, Doprava a platba, Dárkové poukazy, Kdy zboží přijde nebo třeba Reklamace a vrácení zboží.
Pokročilý chatbot, který zákazníkovi doporučí konkrétní produkt
Tento chatbot vám pomůže detailně pokrýt všední i nevšední dotazy vašich zákazníků. Doporučí jim konkrétní produkt na základě požadavků a poskytne podrobné informace o produktech, službách nebo servisu.
Chatbot funguje na principu stromu. Jednotlivá témata se větví do dalších a na konci se návštěvníkovi posílá přesná odpověď. Skvělým příkladem je chatbot e-shopu dokonalakava.cz. Pokud máte dvě minuty navíc, vyzkoušejte si, kterou kávu vám chatbot doporučí podle vašich chutí – otevřete si web a až se vám ukáže uvítací zpráva chatbota, klikněte na „Zahájit konverzaci“. Potom vyberte možnost „Jakou kávu si mám vybrat“. Protože třeba já sám kávě nerozumím, pomoc s jejím výběrem je pro mě nezbytný krok k dokončení objednávky.
Jak začít?
Vaši zákazníci jsou jedineční, sepište si, na co se ptají
Poznání, co vaši cílovou skupinu zajímá, je prvním krokem k vytvoření kvalitního chatbota. Dejte si dohromady seznam otázek nebo témat, na které odpovídáte pravidelně. Příště na ně za vás už odpoví bot.
Témata si roztřiďte
Před vytvořením chatbota si ujasněte a ideálně sepište, která témata jsou pro vaše zákazníky nejdůležitější. Na co se vás ptají? Co je zajímá dál po vaší odpovědi? Vyznají se na vašem webu a v sortimentu, který nabízíte?
Tip: Vemte na to tužku a papír. Kdykoliv vás něco napadne, připište to na list papíru. Nakreslete si, na co se vás můžou zákazníci konkrétněji ptát v rámci daných témat. Vznikne vám pomyslný „strom témat“, který bude základem pro vašeho chatbota.
Chatbot nemusí při výběru prvního tématu automaticky hned odpovídat. Zákazníka se může postupně doptávat a získávat tak konkrétnější představu o tom, co ho opravdu zajímá.
Na obrázku níže si prohlédněte, na co se nejčastěji ptá klientela e-shopu s mobilními telefony. Na co se ptá ta vaše?
Ukázka myšlenkové mapy e-shopu s mobilními telefony
Zapněte si chatbota na svém e-shopu
Teď, když máte jasno v tom, na co bude váš chatbot odpovídat, je na čase ho vytvořit. Mrkněte na naše video, kde uvidíte celý postup krok za krokem.
To-do list
- Sepište si časté dotazy a co byste zákazníkům mohli o daném tématu všechno říct, abyste nemuseli ručně odpovídat na doplňující otázky.
- Roztřiďte témata, kreslete si mapu otázek a případně „podotázek“, které se mohou ze strany návštěvníků objevit, deje si ke každému tématu poznámku, co všechno může chatbot zmínit v odpovědi zákazníkovi.
- Vytvořte chatbota podle nakreslené mapy, může se vám k tomu hodit naše video a článek v help sekci.
