Obsah článku
Adam Kurzok, marketingový manažer eshopu MetalShop.cz, označil Smartsupp chat za jeden z nejzajímavějších marketingových nástrojů, které za poslední čas objevil. Za několik dní po nasazení Smartsuppu zjistil, že díky komunikaci s návštěvníky na chatu zvýšili objednávky o 15 %. MetalShop.cz je největší eshop s metalovým a punkovým oblečením. Roční obrat je více jak 40 milionů korun.
Smartsupp je chytrý live chat pro vaše internetové stránky. Funguje jako online prodavač ve vašem eshopu.
MetalShop odkryl data ze svého Google Analytics, kde je vidět neuvěřitelný 15% rozdíl mezi konverzním poměrem u běžných návštěvníků webu (All sessions) a návštěvníků, kteří využili live chat pro komunikaci s „online prodavačem“ (Users who chat).
„Já sám live chat na jiných webových stránkách nepoužívám, překvapilo mě ale, jak často a pozitivně zákazníci MetalShopu live chat využívají. V eshopu máme 50 chat konverzací denně s průměrným hodnocením spokojenosti 93%.“ uvedl Adam Kurzok. Celkem eshop obsluhuje 6 operátorů, kteří za poslední měsíc strávili komunikací s návštěvníky více jak 350 hodin.
Co bylo klíčem k úspěchu zvýšení objednávek
V MetalShopu vybrali určitý segment návštěvníků se zvýšeným potenciálem k nákupu. Tyto návštěvníky oslovují automatickou zprávou přes Smartsupp chatovací okno. Jsou to například návštěvníci, kteří se vrátí na eshop podruhé a zároveň stráví na eshopu určitý čas. U těchto návštěvníků, je pravděpodobné, že jsou v rozhodovací fázi před nákupem. Ze 100 návštěvníků 16 z nich v průběhu komunikace hned nakoupí.
Podobných automatických zpráv mají více, a protože je Smartsupp propojen s Google Analytics, můžou sledovat, které zprávy fungují lépe a které méně. Klíčovou roli hrají také zkušení operátoři, kteří dokáží rychle a kvalifikovaně reagovat na dotazy návštěvníků.