Není žádné tajemství, že efektivní komunikace je klíčová pro úspěch každého e-shopu. A je to live chat, který stojí v první linii vaší komunikace. Celá řada zákazníků totiž preferuje psanou komunikaci před telefonováním a zároveň požaduje odpověď ihned.
Obsah článku
To, jak rychlou a kvalitní odpověď zákazník dostane, pak rozhoduje o tom, jestli u vás nakoupí, či nikoli. Pokud na svém webu live chat nemáte, možná právě teď nastal čas to změnit.
E-shopová platforma FastCentrik vám to může výrazně usnadnit. Integrace nástrojů, jako je Smartsupp, je zde snadná a zvládnete ji během několika minut.
Podle průzkumu společnosti eDigital’s Customer Service Benchmark je live chat první volbou pro 73 % zákazníků. Před telefonní i e-mailovou komunikací ho upřednostňují hlavně kvůli kratší reakční době. Jeden operátor totiž může na live chatu řešit i několik dotazů najednou.
Live chat může zvýšit prodeje průměrnou hodnotu objednávky o 30 %
Live chat může mýt výrazný dopad na vaše tržby i konverzní poměr. Podle studie OpenCart z roku 2020 stráví návštěvníci, kteří napsali na live chat, na vašem webu až 12x více času.
Pojďme se ale podívat příběhy konkrétních zákazníků Smartsupp, kteří live chat používají.
- AAA AUTO: Hlavním cílem AAA AUTO bylo získání nových poptávek a vytvoření vysoce konverzního kanálu. Produkty Smartsupp aktuálně měsíčně přinášejí 900 prodejů aut a 7200 nových kontaktů. Konverzní poměr live chatu od získání kontaktu dosahuje 10 %, což je pětinásobná míra konverze oproti webovému formuláři.
- InSportLine: Konverzní poměr zákazníků, kteří komunikovali s podporou na live chatu, je o 724% vyšší než u průměrného zákazníka. Průměrná hodnota objednávky návštěvníků, kteří použili chat, je navíc 2,3násobkem běžné objednávky
- Breno: 3,1 % návštěvníků, kteří využívají live chatu, generují 10,8 % celkových příjmů e-shopu. Jejich průměrná hodnota objednávky je totiž o 30 % vyšší a konverzní poměr o 169 % vyšší než je průměr.
Nastavení Live chatu s FastCentrik: Jak začít?
Pokud váš e-shop běží na platformě FastCentrik nebo jiné e-shopové platformě s integrací pro Smartsupp, implementace live chatu je snadná a přináší rychlé výsledky. Díky tomu získáte:
- Jednoduchou integraci, která zabere jen pár minut: Live chat lze propojit přímo s vaší platformou – bez potřeby kódování a složitého nastavování.
- Přístup k chatbotům, AI a nástrojům pro automatizaci: Live chat lze snadno kombinovat s dalšími nástroji Smartsupp jako je AI nákupní asistentka pro ještě efektivnější podporu.
- Propojení s WhatsApp, Messenger a e-maily – díky tomu budete moci číst i odpovídat na dotazy zákazníků z různých kanálů z jednoho místa.
- Analýzu chování zákazníků: Sledujte, co vaše zákazníky zajímá a jak si vedou vaši jednotliví operátoři.
👉 Jak vše nastavit krok za krokem? Podívejte se do manuálu FestCentrik.
Pokud tedy chcete, aby váš e-shop rostl a získal si spokojené zákazníky, implementace live chatu je krok správným směrem.