Obsah článku
Představte si, že…
… vejdete do grandiózního obchodu s obrovským množstvím zářících produktů uspořádaných jeden vedle druhého v policích podél táhlých zdí. Tento obchod je jako sen – bohatý labyrint spletitých chodeb nabízející nekonečné množství kombinací zboží, které zrovna potřebujete. Tyto kombinace vás mohou uspokojit, ale také zklamat – pokud si vyberete něco, co jste nechtěli nebo nepotřebovali. Že by tu kdokoli byl na vlastní pěst schopný najít to nejlepší řešení pro svoji potřebu, se zdá nemyslitelné, a proto se pustíte do hledání pomoci. Jak kráčíte bludištěm uliček, začínáte se víc a víc bát, že se v tomto luxusním a až příliš velkém obchodě přestanete orientovat. Říkáte si, kde je sakra prodavač? Vážně potřebuji někoho, s kým si budu moci o produktech promluvit, a mít tak jistotu, že při finálním výběru zboží dělám správné rozhodnutí.
Postupně dál procházíte kolem obrovského množství lákavého zboží, až se vaše frustrace vystupňuje do bodu, kdy si v hlavě už jen dokola opakujete pořád… žádná… pomoc! A v tu chvíli vám to dojde: Proč jsem přišel do tohoto úžasného obchodu, když je tu spousta dalších přesně takových?
Když zahnete za další roh, pocítíte úlevu. Uvědomíte si, že koukáte na východ z prodejny. Vyrážíte mu hned vstříc, protože jste stále nenarazili na nikoho, kdo by vám pomohl zodpovědět dotazy. Jaká ironie, že v momentě, kdy východem procházíte, vůbec nezaregistrujete, že jste právě minuli tu přátelskou a dobře známou majitelku prodejny, Lenku, která právě opustila svoji kancelář, v níž strávila hodiny času, aby zajistila, že bude mít pro své zákazníky všechno v pořádku naskladněné. Přišla ale příliš pozdě. Nejen, že ztratila zákazníka a tržbu dnes, ale zároveň i v budoucnu, protože nebudete chtít tu hořkou zkušenost zažít znovu. Kdyby tak Lenka měla e-shop s webovým chatem, který by se jí postaral o prodeje online…
Proč webový chat?
Webový chat nabízí online podnikatelům bohatou paletu využití. Kromě toho je to nástroj péče o zákazníky, který vám je pomáhá oslovit prostřednictvím soukromé online konverzace, když nemáte možnost vidět se s nimi osobně. Nemít webový chat ve vašem online obchodě se v dnešní době rovná kamennému obchodu bez prodavače. Nezáleží na tom, jak jsou vaše produkty kvalitní, jak roztomile je na webu popisujete nebo jak moc si dáváte záležet na tom, abyste na skladě měli vždy správný počet kusů jednotlivých produktů. Pokud nemáte vhodné chatovací řešení, díky kterému budete svým potenciálním zákazníkům moci poskytnout potřebnou pomoc, ztratíte spoustu hodnotných obchodních příležitostí.
Smartsupp Live chat
Řešení? Webový chat od Smartsupp – Live Chat – pomáhá podnikatelům zajistit pro své zákazníky lepší nákupní zážitek. Kombinace webového chatu, chatbotů a video nahrávek podporuje prodeje a umožňuje vám být svým zákazníkům blíže a lépe pochopit jejich potřeby. Hlavním hráčem, tvůrcem peněz a prvkem, bez kterého se v rámci této silné kombinace funkcí prostě neobejdete, je váš webový chat. Ten vám otevírá dveře do světa zákaznické péče. Kvůli web chatu v zásadě nikdy nepřijdete o své příjmy, může vám je jedině zvýšit.
Funkce
S live chatem od Smartsupp máte pod jednou střechou automatické zprávy, video nahrávky spárované s konverzacemi, chatboty, detailní statistiky, připravené integrace i API. Web chat posiluje vaši pozici tím, že každá interakce se zákazníkem přináší hodnotu. Doslova můžete vydělávat díky stejnému nástroji, kterým pomáháte uspokojit potřeby svých zákazníků. Hlavními funkcemi chatu od Smartsupp jsou tyto – společně s benefity, které vám přinášejí:
Automatické odpovědi – naplánujte si ten pravý okamžik, kdy a jak oslovíte návštěvníky svého webu. Vytvořte si personalizované automatické zprávy a nabídněte potenciálním zákazníkům pomoc, když ji potřebují nejvíc.
Propojení video nahrávek s konverzacemi – získejte nahrávky svých návštěvníků spojené s konverzacemi, které vedli s vámi nebo vašim týmem. Využijte tato data k poznání zákaznických preferencí a předvídání jejich budoucích potřeb.
Chatbot – zapojte chatbota jako mezičlánek mezi vámi a novými návštěvníky. Ušetřete čas a cenné zdroje automatizací. Chatbot za vás odpoví na jednoduché nebo opakující se otázky a pomůže potenciálnímu zákazníkovi vybrat ten nejvhodnější produkt.
Facebook a Google Analytics integrace – propojte Smartsupp s Facebook Messengerem a odpovídejte na všechny zprávy z jednoho místa. Použijte Google Analytics pro pokročilé sledování a měření vlivu Smartsupp na váš konverzní poměr a chování zákazníků.
Detailní statistiky – měřte kvalitu zákaznické péče: sledujte hodnocení spokojenosti zákazníků, zjistěte, kdy vám na chat píše nejvíce lidí, jak rychle jim operátoři odpovídají a další cenné údaje.
Integrace s nejpoužívanějšími platformami a API – použijte naše pluginy pro e-commerce platformy a webové buildery – ve Smartsupp pak automaticky uvidíte cenné údaje o zákaznících, s nimiž si píšete. S naším API můžete vytvořit vlastní propojení se Smartsupp.
S webovým chatem je to win-win
Podtrženo sečteno, uživatelé Smartsupp live chatu mohou většinu svých příjmů utržit díky konverzacím se zákazníky, kterým mohou zároveň poskytovat profesionální a ničím neošizenou péči. Nejdůležitější je, že majitelé internetových obchodů mají k dispozici spoustu nástrojů a dat, které jim pomohou zajistit, aby své zákazníky nikdy nenechali na holičkách, a zároveň jim poskytli vše, co během své cesty k nákupu potřebují. Jak se říká: klíčem ke skvelému podnikání je vytváření win-win situací – díky live chatu si vítězství připíšete vy, váš tým i potenciální zákazník. To díky tomu, že všichni mají k dispozici informace, z nichž benefitují, a na konci cesty je úspěšný prodej produktu spokojenému zákazníkovi.
Vyzkoušejte si Smartsupp live chat zdarma v Trial balíčku se všemi funkcemi. Pokud budete chtít o Smartsupp vědět více, nebojte se nám napsat na marketing@smartsupp.com.
Sledujte dál náš blog, abyste včas věděli o našich nových článcích s tipy a triky, které vám ukážou, jak můžete zvýšit online prodeje díky Smartsupp live chatu.
Tak zase příště, Smartsuppeři!