Úspěšný nákup v e-shopu nekončí zaplacením nákupu. Končí až ve chvíli, kdy zákazník cítí, že si ho skutečně vážíte. Zvyšujete tak pravděpodobnost, že u vás nakoupí i příště. Vyberte si jednu z našich přizpůsobitelných šablon a poděkujte svým zákazníkům za jejich nákup.
Obsah článku
Stručná a konkrétní zpráva k právě zakoupenému produktu má velký vliv na budování zákaznické loajality. Přesto je tento jednoduchý krok v marketingové strategii často podceňován, nebo úplně vynechán.
Abychom vám ulehčili práci, sestavili jsme pro vás ty nejlepší šablony pro poděkování za nákup, které si můžete přizpůsobit dle svých představ.
Co by nemělo chybět v šabloně poděkování za nákup
Pokud se rozhodnete vytvořit perfektní děkovnou zprávu za nákup na vlastní pěst, máme pro vás seznam důležitých prvků, které by v žádné z nich neměly chybět.
Předmět
Správná volba předmětu rozhodne, jestli zákazník váš e-mail vůbec otevře. Měl by jasně naznačovat, že jde o poděkování, a zároveň motivovat k otevření zprávy.
Odesílatel – jméno a emailová adresa
Bez vaší emailové adresy by to ani nešlo, ale není adresa jako adresa. Zákazník by měl na první pohled poznat, kdo mu píše.
Pozdrav
Na začátku děkovného e-mailu nesmí chybět pozdrav. Záleží na tom, jaký tzv. tone of voice vaše firma preferuje. Pokud si nevíte rady, “Dobrý den” nebo “Milá/ý [jméno zákazníka], je sázkou na jistotu.
Text e-mailu
Zde máte prostor, abyste zákazníkovi poděkovali za jeho nákup a zároveň mu nabídli, že se na vás může obrátit s jakýmikoli otázkami nebo připomínkami. Pokud chcete přidat něco navíc, můžete připojit slevový kód na další nákup.
Závěr
Závěr zprávy je obvykle krátká fráze zakončená čárkou. Pokud si nevíte rady, zkuste některý z našich příkladů: „S pozdravem“, „S úctou“ nebo „Srdečně“.
Podpis
Posledním důležitým prvkem je váš podpis, ke kterému můžete doplnit případné kontaktní informace.
Různé typy šablon poděkování za nákup
Nyní už víme, jaká je správná struktura děkovného e-mailu. Můžeme se tedy podrobněji podívat na jednotlivé typy.
Poděkování za konkrétní produkt nebo službu
Tento e-mail je zaměřený na produkt nebo službu, kterou si zákazník právě zakoupil či předplatil. Nezapomeňte uvést klíčové informace, jak produkt/službu používat a co od ní může zákazník očekávat.
Cross-sell/Up-sell
Cílem tohoto e-mailu je podnítit zákazníky k dalšímu nákupu. Můžete v něm představit produkty nebo služby, které jsou ideálním doplňkem pro právě zakoupené zboží. Díky této „taktice” můžete zvýšit průměrnou hodnotu objednávek.
Zákaznický servis
Tato šablona je perfektní, pokud chcete zákazníkům ukázat, že jste tu pro ně. Text by měl obsahovat informace o tom, jak kontaktovat zákaznickou podporu, co dělat v případě problémů s produktem a jak využít případných záruk či garancí.
Děkujeme a vítejte na palubě
Šablona je navržena tak, aby poděkovala zákazníkovi za nákup a zároveň ho přivítala mezi odběratele newsletterů/členy věrnostního programu. Kromě poděkování zahrnuje přehled výhod, které zákazníka čekají v rámci klubového členství.
Příklady šablon
Abychom vám usnadnili práci, připravili jsme pro vás několik šablon, které můžete bez obav zkopírovat a rovnou použít.
Šablony si můžete rovněž přizpůsobit jakkoli budete potřebovat.
#1 Poděkování za konkrétní produkt 1
Dobrý den, [Jméno],
rádi bychom vám poděkovali za nákup [Název produktu]. Jsme si jistí, že s ním budete naprosto spokojeni a že Vám bude dobře sloužit.
Pokud budete mít jakékoliv dotazy nebo připomínky, neváhejte nás kontaktovat e-mailem na adrese [Vaše e-mailová adresa] nebo telefonicky na čísle [Vaše číslo].
Děkujeme, že jste si vybrali právě nás, a těšíme se na další návštěvu.
S pozdravem,
[Vaše Jméno]
[Vaše Pozice]
[Vaše Společnost]
#2 Poděkování za konkrétní produkt 2
Ahoj [Jméno],
moc děkujeme za nákup [Název produktu]! Jsme si jistí, že si ho zamiluješ.
Pokud bys měl/a jakékoli otázky ohledně nákupu nebo bys potřeboval/a pomoct, jsme tady pro tebe.
Můžeš nás kontaktovat na e-mailu [Vaše e-mailová adresa] nebo prostřednictvím live chatu na našem webu.
Těšíme se na tvé první dojmy!
S pozdravem,
[Vaše Jméno]
[Vaše Pozice]
[Vaše Společnost]
#3 Poděkování za konkrétní produkt 3
Milý/á [Jméno],
víte, co je nejlepší na tom, že jste si pořídili [Název produktu]?
To, že teď patří jen a jen vám!
Pokud potřebujete pomoc, abyste z produktu vytěžili maximum, rádi vám poskytneme další informace nebo zodpovíme všechny vaše otázky.
Stačí odpovědět na tento e-mail a my se vám ozveme se vším, co budete potřebovat k tomu, abyste ze svého nákupu měli co největší radost.
Díky za vaši důvěru,
[Vaše Jméno]
[Vaše Pozice]
[Vaše Společnost]
#4 Poděkování za službu
Vážený/á [Jméno],
děkujeme, že jste si vybrali [Vaše Společnost] a předplatili si [Název Služby].
Věříme, že budete s předplatným spokojeni, a čeká nás dlouhá a produktivní spolupráce.
Pokud budete mít jakékoliv dotazy nebo připomínky, náš zákaznický tým je tu pro vás. Můžete nás kdykoli kontaktovat přes náš live chat.
Ještě jednou děkujeme za důvěru a těšíme se, že vás brzy opět uvidíme!
S pozdravem,
[Vaše Jméno]
[Vaše Pozice]
[Vaše Společnost]
#5 Poděkování spojené s cross-sellem 1
Zdravíme,
děkujeme za váš nákup [Název produktu]. Doufáme, že vám udělal radost!
Pokud hledáte něco, co se k vašemu novému [Název produktu] hodí, doporučujeme [Název doplňkového produktu 1]. Je to skvělá volba, pokud chcete kvalitní a cenově dostupné řešení.
Pokud hledáte to nejlepší, co nabízíme, doporučujeme [Název doplňkového produktu 2].
S použitím kódu [Slevový Kód] získáte slevu [X]% na váš příští nákup.
Děkujeme za váš nákup a vážíme si vaší věrnosti.
S pozdravem,
[Vaše Jméno]
[Vaše Pozice]
[Vaše Společnost]
#6 Poděkování spojené s cross-sellem 2
Zdravíme,
děkujeme vám za váš nákup [Název produktu]. Věříme, že vám přinese spoustu radosti a užitku!
Chcete zajistit, že bude váš produkt chráněn i před nečekanými událostmi? Doporučujeme vám pojištění proti poškození – skvělá volba pro všechny, kdo chtějí mít klid, že jejich zařízení bude v bezpečí, i pokud se něco stane.
Nabízíme také komplexní balíček s pojištěním proti krádeži, abyste byli plně chráněni za všech okolností.
S kódem [Slevový Kód] získáte na tuto službu [X]% slevu.
Děkujeme, že jste si vybrali právě nás!
S pozdravem,
[Vaše Jméno]
[Vaše Pozice]
[Vaše Společnost]
#7 Poděkování spojené s cross-sellem 3
Zdravíme,
děkujeme vám za zakoupení [Název produktu]! Abychom vám ušetřili čas a zbytečný stres, nabízíme službu profesionální instalace nebo technické podpory. Náš tým odborníků se postará o bezproblémové zprovoznění vašeho zařízení.
Pokud hledáte komplexní řešení, doporučujeme i roční balíček technické podpory, který vám zajistí pomoc kdykoliv ji budete potřebovat.
S kódem [Slevový Kód] získáte [X]% slevu na tuto službu.
Děkujeme za důvěru a těšíme se na další spolupráci.
S pozdravem,
[Vaše Jméno]
[Vaše Pozice]
[Vaše Společnost]
#8 Poděkování s prozákaznickým přístupem 1
Dobrý den, [Jméno],
děkujeme vám za nákup [Název produktu].
Pokud máte jakékoli otázky nebo připomínky týkající se vašeho nákupu, náš tým zákaznické podpory je tu pro vás.
Kontaktovat nás můžete prostřednictvím našeho live chatu, e-mailu [Vaše e-mailová adresa] nebo zavolat na naši zákaznickou linku [Vaše telefonní číslo].
Ještě jednou děkujeme za váš nákup a doufáme, že si nový [Název produktu] užijete!
S pozdravem,
[Vaše Jméno]
[Vaše Pozice]
[Vaše Společnost]
#9 Poděkování s prozákaznickým přístupem 2
Zdravíme [Jméno],
děkujeme, že jste si vybrali předplatné naší služby [Název služby].
Pokud budete potřebovat pomoc s používáním jakýchkoli funkcí naší služby, naše zákaznická podpora je tu pro vás. Chceme, abyste své předplatné využili na maximum.
Kontaktujte nás prostřednictvím našeho live chatu na webu na [Vaše webová stránka] nebo na e-mailu [Vaše e-mailová adresa], a my se vám ozveme co nejdřív.
Velmi si vážíme vaší přízně a těšíme se na další spolupráci. Děkujeme, že jste s námi.
S pozdravem,
[Vaše Jméno]
[Vaše Pozice]
[Vaše Společnost]
#10 Potvrzení objednávky e-mailem
Hezký den, [Jméno],
vaše objednávka na produkt [Název produktu] byla úspěšně přijata a potvrzena.
Objednávka číslo [Číslo objednávky] bude doručena k datu [Datum doručení].
Pokud byste potřebovali další informace, jsme vám k dispozici na live chatu, e-mailu [Vaše e-mailová adresa] nebo telefonu [Vaše číslo].
Děkujeme za vaši objednávku a věříme, že budete s [Název produktu] maximálně spokojeni!
S pozdravem,
[Vaše Jméno]
[Vaše Pozice]
[Vaše Společnost]
#11 Potvrzení o předplatném
Dobrý den, [Jméno],
potvrzujeme, že vaše roční předplatné na službu [Název služby] bylo aktivováno.
Nyní máte přístup ke všem funkcím až do [Konec předplatného].
Pokud máte otázky nebo potřebujete pomoc, neváhejte se na nás obrátit prostřednictvím live chatu na našem webu [Vaše webová stránka].
Děkujeme za vaši přízeň.
S pozdravem,
[Vaše Jméno]
[Vaše Pozice]
[Vaše Společnost]
#12 Poděkování za nákup přes live chat
Děkujeme, že jste si zakoupili [Název produktu]. Pokud budete mít jakékoliv dotazy, neváhejte se na nás obrátit. Přejeme vám krásný den!
Shrnutí
Cílem našich šablon je, abyste svým zákazníkům dali najevo, že si jejich nákupu ceníte a jsou pro vás důležití. Zároveň tak zvýšíte pravděpodobnost, že ve vašem e-shopu nakoupí i v budoucnu.
Smartsupp live chat je ideálním pomocníkem, jak řešit dotazy zákazníků týkající se objednávek. Smartsupp je nejpokročilejší live chat software na trhu s funkcemi jako chatbot pro získávání poptávek, AI oslovení návštěvníků nebo chatbot. K dispozici je i bezplatný plán na vyzkoušení, takže nic neriskujete.